CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management หรือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งก็คือ การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยการนำเอาเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในการบริการ และจัดเก็บข้อมูลที่สำคัญของลูกค้า เพื่อที่จะนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์ และปรับใช้ในการออกแบบกิจกรรมทางการตลาด เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับธุรกิจ ซึ่งเป้าหมายของการทำ CRM คือการเปลี่ยนผู้บริโภคที่ธุรกิจมี ให้กลายเป็นลูกค้าคนสำคัญ ที่กลับมาซื้อสินค้า หรือใช้บริการซ้ำ
ธุรกิจทุกประเภทในโลก การรักษาลูกค้าเก่าสำคัญมาก อย่ามั่วแต่มุ่งหาลูกค้าใหม่จนลืมใส่ใจลูกค้าเก่า เพราะการหาลูกค้าใหม่ จะมีราคาต้นทุนที่สูงกว่าการรักษาฐานลูกค้าเก่าเสมอ หน้าที่ของเราคือการใช้เครื่องมือทางการตลาดทำให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อสินค้าของเราเท่าเดิมหรือมากกว่าเดิม
การใช้เครื่องมือทางการตลาดให้ได้ผลกับลูกค้าเก่านั้น ง่ายกว่าการทำการตลาดกับลูกค้าใหม่ เพราะลูกค้าเก่าเคยใช้สินค้าของเราบ้างแล้ว จึงง่ายต่อการขายสินค้า และสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างเรากับลูกค้า โดยใช้กลยุทธ์การขายสินค้าเพื่อเพิ่มยอดขายจากลูกค้าเก่า แบ่งออก 3 กลยุทธ์ ได้แก่
- การทำหน้าร้านบนแพลตฟอร์มออนไลน์ให้ง่ายต่อการเลือกซื้อสินค้า ในปัจจุบันความสะดวกรวดเร็ว และความน่าเชื่อถือในการซื้อสินค้าออนไลน์เป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด ดังนั้นการจัดทำหน้าร้านให้ง่ายต่อการเลือกซื้อสินค้า มีความน่าเชื่อถือ รวมถึงจัดทำหน้าร้านให้มีความสวยงาม ก็จะสามารถดึงดูดลูกค้าเก่ากลับมาซื้อสินค้าหรือเลือกใช้บริการอีกครั้ง
- การจัดทำโปรโมชั่นหรือการลดราคาสินค้า สิ่งที่เจ้าของธุรกิจต้องทำ คือ การลดราคาสินค้า หรือ จัดทำโปรโมชั่นเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ และเอาใจลูกค้าเก่าที่เลือกซื้อสินค้า และใช้บริการของเรา โดยการให้ลูกค้าสมัครสมาชิก หรือจัดทำบัตรสะสมแต้ม เพื่อให้เกิดการซื้อซ้ำ
- การจัดทำ LINE OA เพื่อให้ลูกค้าเก่าได้รับข้อมูลสินค้า หรือโปรโมชั่นใหม่ ๆ จากทางร้าน นอกจากนั้น LINE OA ยังสามารถจัดเก็บข้อมูลของลูกค้า จัดทำบัตรสะสมแต้ม และสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้โดยตรง แต่หากผู้ประกอบการที่ไม่มีความรู้เกี่ยวกับ LINE OA สามารถสอบถามคอร์สเรียนเพิ่มเติมได้ที่ (icdl.online.th)
- สร้างรายได้จนคุณตะลึง! ด้วย LINE OA ราคา 1000 บาท
สำหรับผู้ประกอบการที่มีความรู้เกี่ยวกับ LINE OA แต่ไม่มีเวลาในการโต้ตอบกับลูกค้า สามารถเลือกใช้บริการตอบคำถาม อย่าง Live agent เพื่อให้เราช่วยตอบคำถามลูกค้าแทนผู้ประกอบการได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถสอบถาม และเลือกใช้บริการได้ที่ liveagent.asia
About Post Author
